Ansvarlig kundeverdi - winback og oppsalg

Om rollen

TV 2 søker en analytisk og gjennomføringssterk person til teamet Vekst og verdioptimalisering. Du får det overordnede ansvaret for å hente tidligere kunder tilbake til TV 2 Play og flytte eksisterende kunder opp i produktstrukturen. Det gjelder både direktebasen og distributørbasen. Du jobber med innsikt som utgangspunkt og dokumentert effekt som styringsparameter. Du blir TV 2 Plays fagressurs på winback og oppsalg, og er med på å definere arbeidsprosesser, datagrunnlag og målstruktur for området.

Dine viktigste oppgaver

• Ansvar for winback-strategien på tvers av direkte- og distributørbasen, fra kunden har sluttet til kunden er tilbake og aktiv
• Ansvar for oppsalgsstrategien for eksisterende kunder, til mer inntektsbringende produkter og add-ons
• Analyse av churn og retur, og korte ned tiden det tar før kunder kommer tilbake
• Sikre kundedata og samtykker som gjør det mulig å kommunisere med kunder etter churn, i tråd med GDPR og markedsføringsloven
• Bidra til videreutvikling av oppsalgsflyter i tjenesten og hos distributørene, og etablere triggerbasert oppsalgsdialog
• Utforme tilbud og kampanjemekanikk per segment, og følge opp lønnsomhet og effekt
• Måle alle tiltak mot kontrollgrupper og omprioritere til det som gir høyest netto inntekt og levetidsverdi
• Samarbeide tett med andre i teamet og produktutvikling

Kvalifikasjoner

Vi ser etter deg som har:

• Bachelor eller master innen markedsføring, økonomi og/eller kommunikasjon
• Tre til fem års erfaring fra digitalt salg, CRM, retention, winback eller oppsalg, med dokumenterte resultater
• Erfaring fra abonnementsbaserte forretningsmodeller og/eller digitale produkter
• God forståelse for kundelivsløpet og hva som driver churn, retur, oppgradering og levetidsverdi
• Erfaring med segmentering, eksperimentdesign og effektmåling mot kontrollgrupper
• Erfaring med tilbuds- og prisstyring og vurdering av lønnsomhet
• Kunnskap om GDPR og markedsføringsloven
• Praktisk erfaring med marketing automation (Agillic, Salesforce, HubSpot, Adobe eller tilsvarende) og kjennskap til CDP
• God erfaring med Excel og Looker eller lignende; kjennskap til SQL er en fordel
• Kjennskap til testverktøy som Optimizely eller tilsvarende
• Praktisk erfaring med AI-verktøy i analyse, segmentering og budskapsutvikling
• Sikker språkføring og evne til å skrive salgsutløsende budskap

Som person er du

Analytisk og systematisk, og ser muligheter i bevegelser i KPI-er
Kommersielt sterk: du tenker netto inntekt og levetidsverdi, ikke bare volum
Gjennomføringssterk og får ting fra hypotese til lansert tiltak
Utholdende, og tåler at mange tiltak ikke treffer
Flink til å prioritere hardt på tvers av mange muligheter og to kundebaser
En god samarbeidspartner på tvers av fagmiljøer og med eksterne distributører
Tydelig i formidlingen, og deler gjerne kunnskap og lærer av andre

Vi tilbyr

En sentral rolle i Norges største strømmetjeneste, med stor påvirkning på inntekt og kundeforhold
Dyktige og engasjerte kolleger i et kommersielt og datadrevet miljø
Gode muligheter for faglig utvikling
Moderne lokaler, med tilhørende treningsrom og garderobe
Gode pensjons- og forsikringsordninger
TV 2 Play-abonnement

Kontakt

For spørsmål om stillingen, kontakt Leder for vekst og verdioptimalisering Jonas Moe, på jonas.moe@tv2.no / 97 41 23 31