Team Leader – JYSK Kundeservicesenter

Om stillingen

JYSK søker en Team Leader til kundeservicesenteret i Oslo. Dette er en operativ lederrolle der du skal lede, coache og utvikle medarbeidere, styrer trafikk og bemanning, følge opp KPI-er og bidra til en strukturert og effektiv drift.

Arbeidsoppgaver

• Lede, coache og utvikle medarbeidere gjennom klare forventninger, tilbakemeldinger og konsekvent oppfølging.
• Følge opp køer og kontaktvolum på telefon, chat og øvrige kanaler, omdisponere ressurser og bidra til riktig bemanning gjennom dagen.
• Analyse og følge opp KPI-er, servicenivå, produktivitet og kvalitet – og omsette avvik til konkrete tiltak.
• Sikre faste driftsrutiner, god planlegging og forutsigbar gjennomføring av daglige og periodiske oppgaver.
• Bidra aktivt i driften og samarbeide tett med Customer Service Manager, butikker og andre avdelinger.

Kvalifikasjoner

• Erfaring fra kundesenterdrift, inkludert trafikkstyring og bemanningsplanlegging.
• Ledererfaring med evne til å coache og skape resultater gjennom andre.
• Erfaring med KPI-oppfølging og kontinuerlig forbedring.
• Gode kommunikasjonsferdigheter på norsk og engelsk.

Personlige egenskaper

Du trives i en drift med faste rammer og gjentakende oppgaver, men handler raskt og tydelig når situasjonen krever det. Du har forståelse for sammenhengen mellom trafikk, bemanning, kundeopplevelse og resultater.

Vi tilbyr

• En tydelig operativ lederrolle med ansvar og påvirkningsmuligheter.
• Et ambisiøst team og grundig opplæring.
• Systematisk lederutvikling og karrieremuligheter i en internasjonal organisasjon.
• Konkurransedyktige betingelser.

Søknad

Dette er en stilling som krever struktur og beslutningskraft. Vi søker deg som kombinerer struktur med beslutningskraft – og som får mennesker og drift til å fungere bedre hver dag. Fortell oss om din erfaring fra kundesenter og hva du har oppnådd som leder.