Team Leader -- JYSK Kundeservicesenter

Om stillingen

JYSK søker en Team Leader til kundeservicesenteret i Oslo. Dette er en operativ lederstilling der du skal lede, coache og utvikle medarbeidere, følge opp køer og kontaktvolum, analysere KPI-er og bidra til en god drift i kundesenteret.

Arbeidsoppgaver

• Lede, coache og utvikle medarbeidere gjennom klare forventninger, tilbakemeldinger og konsekvent oppfølging.
• Følge opp køer og kontaktvolum på telefon, chat og øvrige kanaler, omdisponere ressurser og bidra til riktig bemanning gjennom dagen.
• Analyse og følge opp KPI-er, servicenivå, produktivitet og kvalitet, og omsette avvik til konkrete tiltak.
• Sikre faste driftsrutiner, god planlegging og forutsigbar gjennomføring av daglige og periodiske oppgaver.
• Bidra aktivt i driften og samarbeide tett med Customer Service Manager, butikker og andre avdelinger.

Kvalifikasjoner

• Erfaring fra kundesenterdrift, inkludert trafikkstyring, kanalprioritering eller bemanningsplanlegging.
• Ledererfaring og evne til å skape resultater gjennom andre.
• Strukturert arbeidsform, god gjennomføringsevne og trygghet i operative beslutninger.
• Erfaring med KPI-oppfølging, coaching og kontinuerlig forbedring.
• Gode kommunikasjonsferdigheter på norsk og engelsk.

Vi tilbyr

• En tydelig operativ lederrolle med ansvar og påvirkningsmuligheter.
• Et ambisiøst team og grundig opplæring.
• Systematisk lederutvikling og karrieremuligheter i en internasjonal organisasjon.
• Konkurransedyktige betingelser.

Søknad

Søk snarest mulig via jobb.jysk.no.