Servicerådgiver

Om stillingen

Mobile Hamar AS søker en strukturert og kundeorientert servicerådgiver som skal være bindeledd mellom kunden og verkstedet. Du vil ha ansvar for å sikre gode kundeopplevelser og bidra til effektiv produksjonsstyring, optimal kapasitetsutnyttelse og profesjonell garantioppfølging mot våre importører.

Arbeidsoppgaver

• Mottak og oppfølging av kunder på verksted, telefon og e-post
• Tilbudsarbeid og booking av verkstedtimer
• Planlegging og fordeling av arbeid til mekanikere
• Løpende oppfølging av verkstedets produksjon og kapasitet
• Styring av verkstedets plantavle og ressursplanlegging
• Koordinering av internjobber fra salgsavdelingen
• Opprettelse, oppfølging og fakturering av verkstedordre
• Mersalg av verkstedtjenester og produkter
• Oppdatering av bilinformasjon i egne systemer og importørenes systemer
• Ansvar for garantiarbeid, herunder behandling og innsending av garantikrav til importører
• Oppfølging av garantisaker og kommunikasjon med Nissan, BYD og Renault sine garantisystemer
• Bidra til at verkstedets produksjonsmål og nøkkeltall oppnås
• Bistå deleavdelingen ved behov
• Jobbe proaktivt med booking av verkstedtimer gjennom oppfølging av kunder på telefon, e-post og digitale kanaler
• Identifisere og følge opp kunder med kommende service- og vedlikeholdsbehov
• Bruke telefonen som et naturlig arbeidsverktøy for kundeoppfølging, mersalg og innbooking av verkstedarbeid

Kvalifikasjoner

• Erfaring fra kundebehandling eller servicemarked
• Erfaring fra bilbransjen eller verksteddrift er en fordel
• Komfortabel med IT-systemer og digitale arbeidsverktøy
• God økonomisk forståelse og evne til å prioritere

Personlige egenskaper

• Strukturert og trives med å ha mange baller i luften
• Kommuniserer godt med både kunder, kollegaer og importører
• Løsningsorientert og opptatt av kvalitet i arbeidet
• Motiveres av fornøyde kunder og gode resultater
• Proaktiv og initiativrik, og trives med å ta kontakt med kunder for å skape aktivitet og sikre god utnyttelse av verkstedets kapasitet

Vi tilbyr

• En viktig og utfordrende rolle i et godt og hektisk arbeidsmiljø i et av Norges største bilkonsern
• Et godt arbeidsmiljø med dyktige kollegaer
• Mulighet til å påvirke og videreutvikle våre arbeidsprosesser
• Faglig utvikling gjennom samarbeid med Mobile og våre importører
• Konkurransedyktige betingelser og bonusordning

Søknad

Søk på jobben ved å sende CV og motivasjonsbrev til Mobile Hamar AS.

Kontakt

For mer informasjon, vennligst kontakt Mobile Hamar AS.