Du bør være med på vår reise videre.

Om jobben

Placepoint AS søker en Customer Success Manager i Retention-avdelingen. Du skal ha en sentral rolle i å sørge for at kundene får full verdi av plattformen og blir hos oss over tid. Du vil være deres faste kontaktpunkt når de trenger hjelp, opplæring eller råd om hvordan de får mer ut av Placepoint.

Arbeidsoppgaver

Som Customer Success Manager i Retention har du ansvar for at kundene i porteføljen din kommer godt i gang, bruker plattformen aktivt og får reell verdi av den. Du jobber med eiendomsbesittere, utbyggere, meglere, banker og rådgivere. Rollen innebærer tett samarbeid med Expansion-teamet, salg, produkt og support. Du rapporterer til Head of Customer Success.

• Ta eierskap til kundene i porteføljen din og være deres faste kontaktpunkt
• Onboarding og opplæring av nye kunder og brukere
• Følge med på kundehelse gjennom bruk, aktivitet og tilbakemeldinger, og sette inn tiltak der kunder står i fare for å falle fra
• Utvikle og forbedre hvordan vi måler og jobber med customer health i teamet
• Gjennomføre jevnlige statusmøter med kundene i porteføljen din
• Fange opp behov og muligheter, og sende dem videre til Expansion-teamet
• Være kundens stemme internt og gi innspill til produkt og support

Kvalifikasjonar

Vi ser etter deg som har tre til fem års erfaring fra Customer Success, account management eller kundeansvar, enten fra eiendomsbransjen eller fra en SaaS- eller teknologidrevet virksomhet. Du liker å hjelpe kundene med å lykkes, og trives best når du får bygge langsiktige relasjoner.

Vi tror at du:

• er kundenær, sosial og bygger tillit raskt
• er strukturert og har god oversikt over mange kunder samtidig
• er pedagogisk og flink til å forklare løsninger på en enkel måte
• bruker data og CRM som naturlige verktøy i hverdagen
• nakker og skriver norsk og engelsk flytende

Det er en fordel om du har:

• erfaring fra både eiendom og teknologi
• erfaring med HubSpot eller lignende CRM-systemer
• erfaring med onboarding og opplæring av brukere

Vi tilbyr

En nøkkelrolle for å sikre at kundene lykkes og blir hos oss. En portefølje av etablerte kunder blant Norges ledende eiendomsaktører. Et erfarent og voksende Customer Success-team. Utviklingsmuligheter hos oss. Hos Placepoint vokser du med selskapet. Vi er i sterk vekst, og nye roller, markeder og ansvarsområder åpner seg fortløpende.