Head of Customer Service Nordic

Om stillingen

EKORNES AS søker til leder for kundeservicefunksjonen i Norden. Dette er en sentral lederrolle med ansvar for mennesker, prosesser og resultater på tvers av de nordiske markedene. Som Head of Customer Service Nordic vil du være med på å videreutvikle kundeopplevelsen for en av Nordens mest kjente merkevarer.

Arbeidsoppgaver

• Lede og videreutvikle kundeservicefunksjonen på tvers av de nordiske markedene
• Utvikle og implementere kundeservicestrategier i tråd med selskapets mål
• Følge opp nøkkeltall og drive kontinuerlig forbedring av prosesser og resultater
• Identifisere og gjennomføre forbedringer i arbeidsprosesser og kundereiser
• Lede, motivere og utvikle medarbeidere
• Bygge en positiv, inkluderende og prestasjonsfremmende kultur
• Sikre høy kvalitet og profesjonalitet i kundedialogen
• Håndtere eskalerte og komplekse kundehenvendelser ved behov
• Samarbeide tett med øvrige funksjoner for å styrke kundeopplevelsen
• Sikre effektiv bruk av systemer, prosesser og digitale verktøy
• Sørge for at retningslinjer og arbeidsprosesser er oppdaterte og etterleves

Kvalifikasjoner

• Relevant høyere utdanning innen ledelse, kommunikasjon, service eller tilsvarende
• Dokumentert erfaring med ledelse av kundeservice eller en tilsvarende funksjon
• Erfaring med å utvikle team, arbeidsprosesser og servicekvalitet
• God forståelse for kundesystemer og digitale kundeserviceverktøy
• Erfaring fra en nordisk eller internasjonal organisasjon er en fordel

Personlige egenskaper

• Kundeorientert og opptatt av å skape gode opplevelser
• En tydelig og inspirerende leder
• Strukturert, målrettet og gjennomføringssterk
• Analytisk og løsningsorientert
• God til å skape samarbeid på tvers av fagområder og markeder
• Nysgjerrig på nye løsninger og komfortabel med endring

Vi tilbyr

• En synlig og sentral lederrolle med nordisk ansvar
• Stor mulighet til å påvirke retning, arbeidsmåter og kundeopplevelse
• Et internasjonalt og tverrfaglig arbeidsmiljø
• Mulighet til å utvikle både mennesker, prosesser og systemer
• Konkurransedyktige betingelser og utviklingsmuligheter

Søknad

Søknader behandles fortløpende, og vi intervjuer aktuelle kandidater gjennom hele søknadsperioden. For å sikre at din søknad blir vurdert tidlig, anbefaler vi at du søker så snart som mulig.

Kontakt

For mer informasjon, vennligst se på EKORNES AS' nettsider.