Head of Operations and Support

Done.ai søker en erfaren Head of Operations and Support til vårt hovedkontor i Oslo. Som leder for support og teknisk avdeling vil du spille en nøkkelrolle i å forme fremtidens kundeorganisasjon for et av Nordens raskest voksende teknologiselskaper.

Om rollen

Du får det overordnede ansvaret for å lede et etablert team av teknikere og supportmedarbeidere, med hovedfokus på Done Pay, vår POS- og betalingsløsning. Rollen innebærer personalansvar for rundt 20 medarbeidere og eierskap til hele kundereisen – fra onboarding og installasjon til løpende support.

Dine ansvarsområder

• Lede og utvikle support- og teknisk avdeling gjennom strukturert oppfølging og personalledelse.
• Sikre en skalerbar organisasjon ved å optimalisere arbeidsflyt, bemanning og vaktplaner.
• Drive automatiserings- og effektiviseringsarbeid ved bruk av AI og ny teknologi.
• Etablere og følge opp KPI-er og SLA-er for å sikre høy kundetilfredshet og effektiv drift.
• Sikre god samhandling mellom salg, produktteam og administrasjon for å forbedre kundeleveransen.

Hvem vi ser etter

Vi søker deg som har solid teknisk og administrativ tyngde, og som trives i et miljø med høyt tempo. Du har erfaring med å implementere nye prosesser og ser verdien av å bruke data og teknologi for å skape bærekraftig vekst.

Vi tilbyr

• En sentral lederrolle med stor påvirkning på selskapets kundestrategi.
• Muligheten til å bygge fremtidens kundeorganisasjon med fokus på AI og automatisering.
• Et miljø preget av entreprenørånd, autonomi og høyt tempo.
• Konkurransedyktige betingelser med bonusordning.